Información sobre retiro de dispositivos médicos

Dispositivos para el cuidado del sueño y las vías respiratorias de Philips Respironics

Apoyo en cada paso del proceso

Comprenda cómo estamos manejando el retiro de productos y qué esperar

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Entendemos que esperar noticias sobre cuándo y cómo se reparará o se reemplazará su dispositivo puede ser frustrante.

 

Si bien trabajamos con nuestros clientes comerciales para que los dispositivos de reemplazo estén disponibles para los pacientes lo antes posible, queremos que esté informado sobre el proceso de remediación y se sienta confiado con su nuevo dispositivo.

 

Para ver más información y leer la Notificación de seguridad de campo (FSN), visite philips.com/src-update.

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1. Registro de dispositivos

Los socios y distribuidores de salud domiciliaria registrarán directamente los dispositivos afectados con Philips para su remediación.

 

Si bien los pacientes no están obligados a registrar sus dispositivos, puede verificar si su dispositivo se ha visto afectado. Si descubre que su dispositivo está afectado, debe hablar con su médico sobre si debe continuar la terapia.

 

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2. Procesamiento de su pedido

Comenzaremos a procesar su pedido de dispositivo de reemplazo una vez que:
 

  1. Su proveedor de atención domiciliaria (HCP) registre su dispositivo.
  2. Un dispositivo esté disponible.


Una vez que su HCP reciba los dispositivos de Philips, se pondrá en contacto con usted directamente. No es necesario hacer más nada en esta etapa.

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3. Manteniéndolo informado

Aunque hemos comenzado a enviar nuevos dispositivos y aumentado nuestra capacidad de producción, esperamos completar nuestro programa de remediación para la mayoría de los dispositivos registrados a fines de 2022.

 

Si desea revisar la información y las novedades más recientes, visite nuestros canales de redes sociales o lea nuestras preguntas frecuentes haciendo clic en el enlace a continuación.

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4. Entrega de dispositivos de reemplazo

Cuando reciba su dispositivo remediado, su HCP compartirá dos informaciones clave sobre cómo:

 

  1. Configurar el dispositivo.
  2. Limpiar los componentes actuales.

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5. Devolución del dispositivo afectado

Al devolver su dispositivo original, puede ayudar a otros pacientes. El dispositivo devuelto será reparado para otro paciente como parte del proceso de remediación.

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Por favor, coordine con su HCP la devolución.

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Por favor, no nos envíe sus accesorios. Deberá conservarlos y limpiarlos para usarlos con su dispositivo remediado. Siga las instrucciones de su HCP sobre cómo cuidar mejor sus accesorios.

Agradecemos su cooperación en este proceso.

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¿Necesita más ayuda?

Por favor visite  www.philips.com/SRC-Update 

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