Philips esta decidida a ser la base para alcanzar esta meta, que representa la clave del éxito, es brindar calidad de excelencia en los productos y servicios.
Para ello adopta la Calidad Philips como modelo de comportamiento y toma de sus principios básicos los siguientes elementos que definen su política en esta materia:
Anteponer al cliente en cualquier actividad, buscando superar sus expectativas
Valorar a su personal como uno de sus principios recursos, promoviendo su desarrollo y fomentando el trabajo en equipo
Seleccionar a sus proveedores y colaborar en su crecimiento, a fin de que sus aportes satisfagan las condiciones que nos imponemos en materia de calidad y de su aseguramiento
Buscar la mejora contínua en todas las tareas, luchando permanentemente para lograr niveles de excelencia
Utilizar PQA-90 (Philips Quality Award) como herramienta de medición y evaluación de nuestro accionar
Desarrollar un Sistema de aseguramiento de la Calidad, acorde con las normas de ISO 9000
Para implementar estos enunciados, es fundamental la participación activa de todos los integrantes de la Empresa. Son los gerentes los encargados de facilitar y fomentar esta participación, así como de divulgar y hacer comprender esta política a todo el personal.
ISO 9000
La serie de normas ISO 9000 define los lineamientos para los "Sistemas de aseguramiento de la Calidad" en las organizaciones. Sus objetivos son establecer reglas iguales para todo el mundo, que marcan determinado nivel de calidad para la producción y/o servicios. Las normas ISO Serie 9000 se relacionan con el aseguramiento de la calidad en diversas áreas como: marketing, desarrollo y producción, planeamiento, y post venta.
Estas normas son revisadas cada 5 años y demuestran, reconocen y garantizan a nivel mundial, que la empresa que las adoptó trabaja con una altísima eficiencia y, por consiguiente, que todos sus productos tienen la calidad asegurada. Esta importantísima garantía reconocida mundialmente, trae muchos beneficios a la empresa, a los empleados y a los clientes.
ISO 14000
Esta norma incorpora conceptos de medio ambiente. Actualmente se está trabajando para la implementación de la misma. ISO 14000 establece una base normativa para una política ambiental. Esto incluye requisitos legislativos, aspectos ambientales, procedimientos ambientales existentes e investigación de incidentes previos, e identificación de puntos fuertes y débiles en el aspecto ambiental. Esa identificación está basada en analizar todos los componentes de las actividades y productos o servicios de la organización que puedan interactuar con el medio ambiente, involucrando a todo el personal y cambiando la evaluación de aspectos ambientales. El objetivo es reducir el consumo de energía, descarga de efluentes líquidos, incineración de residuos peligrosos y de embalajes además de capacitar a los empleados sobre temas del medio ambiente.
La forma de trabajar de ISO 14000 es investigar todos los aspectos ambientales de la empresa. Una vez concretados estos aspectos, se proponen objetivos y metas, y escriben procedimientos para disminuir el desgaste ambiental. Una ventaja adicional es que reduce los costos de producción. Una vez implementado se revisa si los objetivos son alcanzados, también se investiga en qué aspectos se puede mejorar. ISO 14000 es la norma más importante sobre el tema ambiental.
